益成医院做患者感动的服务

荣成市益成医院成立于2008年9月9日，是一家综合医院，设有内科、外科、妇科、泌尿外科、静脉曲张科、肛肠科、中医科、腋臭专科、疼痛科、医学检验科、医学影像科等多个临床科室及医技科室。作为一家新型的现代化综合医院，益成医院在不断提高诊疗技术的同时，重视求进医疗、医疗质量、医疗服务，同时结合药物治疗、物理治疗、配合生理治疗为目的，想患者之所想，帮患者之所需，为患者提供周到的人性化服务。益成医院全体医护人员众志成城、同舟共济，努力实现 “信赖益成、走进益成、满意益成、感动益成、高度评价益成”的美好愿景。

（小）延伸服务 打造服务品牌

　　“一朝就医，终身为友”是荣成市益成医院推出的服务理念，对于益成医院来说，作为一家综合性的医院不仅仅是为患者治病解决身体暂时的痛苦，更应该将服务从院内向院外延伸，为患者提供行之有效的服务，与患者建立一份信任，与患者成为朋友。.

　　日前，一名病人来到益成医院治病。这名病人身患肛肠疾病多年，在其他医院治疗效果不佳，一直带病生活，但近日肛周疼痛，瘙痒加重，彻夜难眠，只能抱着试一试的心态走进益成医院。接诊这名病人的是肛肠科的医生，在治疗过程中，医生对病人的病情积极跟进，对病人在医院的生活嘘寒问暖，一来一往，病人开始信任医生，信任医院。在经过手术治疗后恢复了健康。出院后，医生还会主动对病人进行电话回访，了解病人的恢复情况和身体状况。医生周到的服务得到病人的肯定和信任，逐渐彼此也建立了朋友间的友谊。这名病人工作地点就在益成医院附近，每每经过只要有时间，就会来找为他治病的医生聊天，有时候会在楼下透过窗户打个招呼。也正是出于对医生技术和服务的肯定，这名病人将身边患病的邻居朋友介绍到了益成医院进行治疗，他只想身边的朋友都能得到这样好的治疗服务，早点摆脱病痛的折磨。

　　在益成医院，医生与病人成为朋友不是稀罕事。医护人员为病人诊疗时，经常会主动与病人进行沟通，让病人从心底打消抵触治病的想法，并对于医护人员给予更多的理解。即使就诊的病人出院了，医护人员也总能接到来自病人的咨询电话，例如头痛脑热等相关问题。

　　自益成医院提出“一朝就医，终身为友”的理念，进行技术、服务升级以来，全院上下都洋溢着“赶、帮、超”的氛围，各科室都涌现出一批表现突出的工作者，使患者不仅解除了疾病的痛苦，同时也感受到了家一般的温暖。

　　对服务品质的高度重视是益成医院的一大特色，该院创立了“六心”服务理念，即：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福，推行了“全程导医服务”、“一医一患一诊室”等系列措施，在荣成医疗界掀起了“享受医疗”的热潮。荣成市益成医院拥有城乡居民医保、城镇职工医保定点资质，对患者的检查治疗费用实行严格控制。聘请专家坐诊，以丰富的临床经验，缩短患者检查流程，避免了过度检查，大幅度减少了医疗费用。让居民能够看好病花少钱，满意而来，尽兴而归。

（小）开展特色活动 推广服务典型

　　每天晨会，总结得失。这是市益成医院已经开展了三个月的特色活动——“弘扬传统文化，争当工作先锋”。益成医院负责人认为，管理也需要不断创新，只有不断创新，才能不断提升服务水平。

　　每天早上，在益成医院，一场别致的晨会总会应时召开。晨会上，医护人员分成6个小组，每个小组都要派出一名代表，对前一天的工作进行总结，查找工作中发现的不足或好的做法。“病人来医院看病，正在等候时，我看见一名护士主动为病人送去了一杯热水，病人立即回以笑容，并表示感谢。”“有护士在为病人打针，会跟病人聊天，分散病人害怕打针的注意力，我认为很好。”……类似这样好的服务现象经常会在晨会上听到，通过总结工作中服务的典型做法，达到全院共同学习的目的，提高整体服务质量和服务水平。晨会表现突出的医护人员还将获得加分的奖励，月底与考核挂钩。

　　同时，为了加强内部的管理，每周二和周四，益成医院还会对医护人员进行集中培训，组织医护人员学习医疗技术和服务理念。

　　“我们要求每一名医护人员都要对全院的医疗技术有所掌握，这样可以服务病人。”益成医院负责人说，例如，病人向医护人员咨询医疗相关问题，每一名医护人员都能作出回答，又或者病人来到益成医院，接待的医护人员通过病人的描述，能够迅速判断病人应该到哪个科室就诊，为病人争取治病的时间，也为病人舒缓了看病的紧张心理，同样能够加强病人对医院医疗技术和服务水平的信任。

　　市益成医院秉持“人才兴院、科技强院、质量取胜、以德行医”的经营理念，努力实现“打造区域医疗中心 创建地方品牌医院”的宏伟愿景，用紧跟科技前沿的技术、至诚至真的服务和温暖悉心的关怀，为病人做好服务。

　　（小）服务至上 患者看病心舒坦

　　服务水平的提高，直接的表现便是病人的满意度。据统计，近3个月该院共收到了26面病人送去的锦旗，环比增长了20多倍。其中有位姓刘的患者，走进科室一见到医生就握着医生的手说：“你们的服务太好了，一走进医院就有小护士热情的询问我病情，经过沟通确认把我带到了你这里，看到你们医院的服务、接诊的态度。我的病还没治就感觉好了一大半。”接着，很开心的和医生介绍自己的病情。服务水平的提高赢得了病人的普遍好评。

　　“纵观天下手术刀 ，高无刀胜有刀；数尽各种肛肠病，无数英雄竟折腰；呲牙裂嘴强立世，亲情责任未敢抛；天赐神医张卓民，无悔益成走一遭。”这是近益成医院的一名病人毕先生为该院专门做的一首诗，并制作成了锦旗，送给了益成医院的医护人员。

　　据介绍，毕先生是一名网管，身体长期被病痛折磨，于是来到益成医院就诊，在治疗期间，他得到了细致周到的照顾，他很是满意。目前，虽然身体还在恢复，但毕先生已经按耐不住，决心要送给益成医院医护人员一面锦旗。可大部分锦旗的内容都很简单，不足以表达毕先生的感激之情，为此，他专门进行了创新。平日本就爱好作诗的他，有感而发作了一首诗。毕先生想要通过这种方式表达对医护人员的感谢。

　　从外地来荣打工的一对夫妻，同时患病，但没有医保，考虑到治病费用问题，夫妻决定先医治病情较重的丈夫。夫妻二人的困境被益成医院接诊医生得知后，该医生主动向医院提出了申请。热衷公益事业的益成医院其妻子减免了手术费、治疗费等大笔费用。在夫妻二人住院期间，医护人员更是给予了周到的服务。夫妻二人看在眼里，感动在心里。在出院后，夫妻二人感动之余，为该院送去了一面锦旗，表达谢意。

　　在益成医院，类似的锦旗数不胜数，每一面锦旗的背后都有一个医护人员与病人的感人故事。医护人员凭借自身的医疗技术水平和服务水平，赢得了病人的信任，也赢得了病人的满意。今后，他们还将继续努力，用紧跟科技前沿的技术、至诚至真的服务和温暖悉心的关怀，来为病人创造良好的就医环境。